민원서비스 헌장

민원행정 서비스헌장

우리 방위사업청 공무원은 국민의 권리와 이익을 보호하고 「국민이 감시하고 국민에게 신뢰받는 방위사업행정 구현」을 위하여 모든 정성을 다할 것을 다음과 같이 다짐합니다.


	우리는 국민이 당연히 누려야 할 권리가 존중되고 보장되도록 최선을 다하겠습니다.
	우리는 모든 민원을 국민의 입장에서 생각하며 친절하고 신속·공정하게 처리하겠습니다.
	우리는 잘못된 서비스에 대하여는 즉시 시정하고 보상조치 하겠습니다.
	우리는 국민의 건설적인 의견을 정책수립과 집행과정에 적극 반영하겠습니다.

이와 같은 우리의 다짐을 이행하기 위하여 「방위사업민원서비스 이행기준」을 설정하고 이를 실천할 것을 약속합니다.

민원옴부즈만에게 제기된 민원에 대하여는 옴부즈만이 조사후 시정권고 또는 감사요구시 즉시 조치토록 하겠습니다. 조치결과는 민원인에게 자세히 통지하겠습니다.

민원인의 고충을 내 일처럼 생각하며 역지사지의 마음과 능동적인 자세로 민원을 해결하여 드리겠습니다. 민원인이 내 가족처럼 편안한 마음을 가질 수 있도록 하겠습니다. 항상 친절하고, 최상의 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.

웃는 얼굴·공손한 말씨·예의 바른 자세로 민원인을 대하겠습니다.


	민원인을 5분 이상 기다리시게 하는 불편이 없도록 하겠습니다.
	소속과 이름을 정확히 밝혀 민원실명제를 정착시키겠습니다.

전화 예절을 잘 지키고 친절히 받겠습니다.


	벨은 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
	소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
	다른 사람에게 바꾸어 줄 때는 빨리 연결되도록 하겠습니다.
	찾으시는 담당자가 없을 경우에는 반드시 메모를 전달하여 전화를 걸도록 하겠습니다.

민원은 국민의 귀중한 소리로 여기고 성심·성의껏 처리하겠습니다..


	접수와 동시에 담당자의 소속·이름·전화번호·처리계획 등을 신속히 알려드리겠습니다.
	처리기간이 15일 이상 소요되는 민원에 대하여는 중간처리상황을 반드시 알려드리겠습니다.

민원처리결과는 신속·친절하게 답변해 드리겠습니다.


	민원서류의 처리는「민원사무처리 기준표」의 처리기준보다 빠르게 처리하겠습니다.
	민원사항의 처리결과는 민원인이 이해할 수 있도록 상세하게 답변해 드리겠습니다.
	딱딱하고 어려운 전문용어는 알기 쉽게 풀어서 이해하기 쉽도록 하겠습니다.

불편·불친절·잘못된 민원서비스는「친절/불친절 신고센터」에 신고하시면 확인후 신속히 시정조치하겠습니다. 잘못된 서비스로 다시 방문하였을 경우에는 우선적으로 처리토록 하며, 실비 상당의 교통비를 보상해 드리겠습니다.

민원서비스 수준의 향상을 위하여 이행실태를 점검하며, 연1회 이상 만족도 조사를 실시하여 서비스 개선의 지표로 삼겠습니다. 국민의 소리를 언제나 경청하고, 건설적인 의견은 정책수립 및 집행과정에 적극반영 하겠습니다.


	방문 : 서울 용산구 두텁바위로 54-99(지하철 4호선 숙대입구역) [찾아오시는길]
	우편 : (140-833) 서울시 용산구 두텁바위로 54-99 방위사업청 감사기획 담당관실
	전화
	방위사업청 대표전화 02) 2079-3114
	감사기획 담당관실 02) 2079-6086~88
	(야) 당직실 02) 2079-6091
	방위사업 신고센터 1577-0241
	팩스 : 02) 2079-6149 (감사기획 담당관실)
	방위사업청 홈페이지 : http://www.dapa.go.kr

민원인께서 직접 방문하시거나 전화상담을 원하실 경우 예약하여 주시면 훨씬 빠르고 편리한 서비스를 받으실 수 있습니다.

민원 제출시에는 민원인의 성명, 주소, 전화번호 등을 기재하여 주시기 바랍니다.

법규나 제도 또는 방위사업업무의 특성상 불가피하게 민원을 해결하여 드리지 못할 경우에는 넓은 마음으로 이해하여 주시기 바랍니다.

모범이 되고 자랑스러운 직원을 알려 주시면 널리 전파하여 본보기가 되도록 하겠습니다. 민원처리와 관련하여 일체의 금품이나 향응 등을 제공하지 마시기 바랍니다.


	방위사업민원에 대하여는 국민의 귀중한 소리로 여기고 성심성의껏 처리하겠습니다.
	방위사업정책을 수립하거나 시책을 추진하는 과정에서도 국민의 의견을 경청하여 반영하도록 하겠습니다.
	국가안보에 지장이 없는 한 국민의 권리를 최대한 보장할 수 있도록 행정규제를 과감히 완화하여 실질적으로 민원서비스의 질을 높이겠습니다.
	국민과의 약속은 반드시 이행하도록 최선을 다 할 것이며, 어떠한 부정과 비리행위도 없도록 하겠습니다.
	국민의 신뢰와 사랑받는 방위사업행정 구현을 위하여 열심히 노력할 것을 다짐합니다.

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